Will Yelp Supprimer les avis injustes ou faux sur mon entreprise?
Non.
Yelp indique sur son site internet qu'il ne supprimera pas un faux avis suspect à moins qu'il n'enfreigne un autre terme. Yelp permet des mensonges, et même des critiques quasi-diffamatoires, tant que les insultes raciales ne sont pas incluses dans la révision et que la révision n'est pas du ouï-dire.
Si quelqu'un publie une fausse critique, voici le conseil de Yelp pour résoudre le problème: "Nous n'intervenons pas dans l'arbitrage des conflits. Il est donc préférable de contacter le réviseur ou de poster une réponse publique afin de dissiper tout malentendu." Il peut très bien y avoir des cas où un propriétaire d'entreprise a réussi à convaincre Yelp de supprimer une fausse critique, alors je dis toujours que cela vaut la peine d'essayer, même si les FAQ sur leur site Web semblent indiquer qu'il n'y a pas de processus d'appel.
Pour confronter votre accusateur:
- Vous devez créer un compte professionnel et demander votre inscription
- "Yelp demande aux utilisateurs du compte d'entreprise de télécharger une vraie photo avant de communiquer avec les clients afin de faire passer le message de façon personnelle.Les photos doivent montrer clairement votre visage (pas de lunettes de soleil) et ne pas inclure trop de gens."
En d'autres termes, je peux poster un mensonge sur votre entreprise anonymement, mais pour répondre à mon "avis", vous devez offrir une image montrant clairement qui vous êtes. Le 6e amendement à la Constitution des États-Unis nous donne le droit de faire face à nos accusateurs, mais Yelp n'exige pas que les personnes qui publient des critiques utilisent un vrai nom, une image ou même un emplacement afin de protéger leur identité. Le fait qu'une entreprise soit publique ne signifie pas nécessairement que ses propriétaires ou ses employés veulent avoir leurs propres identités personnelles associées à leur page de profil Yelp.
Qu'en est-il des sociétés dans lesquelles personne ne possède l'entreprise?
L'entreprise doit-elle choisir un modèle de chute ou un modèle de rayons au lieu du logo de l'entreprise? Je suggère aux propriétaires d'entreprise d'utiliser des photos de stocks - les gens sont jolis et les critiques de votre ville ne pourront pas vous voir au centre commercial et partir sur vous pendant que votre femme et vos enfants sont avec vous.
Ma plus grande préoccupation est que la capacité de répondre à un critique n'est pas la même chose que d'avoir votre nom autorisé, ou la capacité de contrôler les critiques - ou la possibilité de simplement désactiver et retirer votre profil entier de Yelp.
Même la loi CAN-SPAM de 2003 exige que quiconque envoie un bulletin d'information donne aux gens la possibilité de se retirer.
Les réviseurs peuvent accuser ouvertement les entreprises de tout ce qu'elles veulent - même de commettre des crimes
Un examen devrait être une évaluation. les meilleurs sont impartiaux et expliquent simplement pourquoi quelqu'un recommande ou ne recommande pas une entreprise. Mais ceux-ci sont rares et, franchement, difficiles à écrire pour la plupart des gens parce que nos émotions prennent en compte ce que nous disons, qu'elles soient négatives ou positives. Mais de nombreux critiques de Yelp écrivent plus d'éditoriaux que d'avis. Certains avancent même des accusations selon lesquelles, qu'elles soient vraies ou non, elles ne devraient pas être dites publiquement à moins d'être prêt à soutenir ces accusations devant un tribunal.
La loi dit "présumé innocent jusqu'à preuve du contraire". Pratiques Yelp semblent suggérer une mentalité de "accuser quelqu'un et nous supposerons qu'il est vrai et le laisser" (parce que la plupart des critiques négatives ne sont pas filtrés.) Contrairement au système juridique, il n'y a vraiment aucun processus d'appel pour les décisions Yelp.
Accuser publiquement quelqu'un d'un crime de manière à nuire à la réputation, c'est de la diffamation, qui est un crime. Dans le cas de fausses accusations postées sur Yelp, parce qu'elles sont écrites, c'est de la diffamation (également illégale).
Cependant, Yelp n'arbitre pas et ne supprimera pas ces messages, sauf, peut-être dans de rares occasions et seulement à sa seule discrétion.
Si vous mettez en place dans votre cour un signe présentant des accusations criminelles comme un fait concernant votre voisin, cela s'appelle la diffamation. Faites-le sur Yelp et on l'appelle une revue.
Voici quelques exemples de personnes qui accusent les autres de crimes spécifiques - des critiques non filtrées que j'ai facilement trouvées lors de recherches aléatoires le 16 novembre 2012:
- «L'un des chauffeurs a volé mon portefeuille avec toutes mes pièces d'identité et mon argent, après avoir payé le pourboire, je suis sorti de la voiture avec mes affaires et le chauffeur est parti ... Soixante secondes plus tard, j'ai remarqué que le portefeuille était parti. Sophia L., New York
- Filly F., Une femme californienne, a accusé deux hôpitaux, un médecin et une maison de soins infirmiers de négligence médicale et de faute professionnelle, un dentiste de fraude à l'assurance, et un psychologue privé de prendre des pots-de-vin financiers d'un district scolaire.
- May Y. de Glendale, en Californie, a accusé un chirurgien plasticien dans une critique de ne pas avoir une bonne éthique, négligence médicale et faute professionnelle.
Mais combien de propriétaires d'entreprises accusés à tort ont le temps ou l'envie de poursuivre les réviseurs? La diffamation est une chose difficile à établir, et les propriétaires d'entreprise restent relativement impuissants à se défendre contre de fausses allégations criminelles ou d'autres allégations et accusations non documentées.
Avis de Yelp, une fois qu'ils sont postés, pour la plupart stand. Même ceux que vous croyez être des mensonges purs et simples. Mais cela ne signifie pas que vous devriez simplement vous asseoir et regarder les algorithmes de Yelp détruire les notes de votre profil d'entreprise.
Que pouvez-vous faire?
Tout d'abord, ne pas acheter dans les argumentaires de vente de Yelp pour payer la publicité. Comprenez ce que vous obtenez vraiment, et n'obtenez pas. Raymond Fong, un prospère spécialiste du marketing Internet, a écrit un article sur les services de publicité de Yelp, sans aucun doute, probablement l'un des meilleurs que j'ai vus. Je vous encourage fortement à le lire avant d'acheter de la publicité sur Yelp. Vous pouvez le lire ici: Un examen de publicité Yelp de Yelp - Est-ce que Yelp arrache des gens?
Puisque les propriétaires d'entreprise ne peuvent pas se retirer de Yelp, la meilleure chose à faire est de se concentrer sur la construction de votre présence en ligne par d'autres moyens - Facebook, Twitter et via votre propre site Web.
Vous devriez également envisager de travailler votre marque sur Google. Google HotPot est une meilleure alternative à Yelp - il n'a pas été aussi rapide, mais la façon dont Google traite les propriétaires et les réviseurs d'entreprise est plus pratique et équitable. Et, les facteurs de Google dans les mentions sociales ainsi une critique sur Google HotPot peut aider votre site Web dans les résultats de moteur de recherche aussi bien.
Si vous êtes confrontés à de mauvaises critiques de Yelp, vous voudrez peut-être revendiquer votre compte professionnel et proposer une réponse publique. Rappelez-vous juste que vous faites un contrôle des dégâts, ne renvoyez pas votre propre diatribe défensive ou fâchée. Faites ce que vos affiches négatives n'ont pas fait et soyez objectif et juste.
Devriez-vous contacter un avocat?
Il ne fait jamais de mal d'obtenir des conseils juridiques qualifiés, mais être contrarié par de mauvaises critiques, ou offrir des services de «publicité» pour améliorer votre note, n'est pas la même chose que Yelp commettre un acte répréhensible. Un bon avocat peut vous aider à comprendre vos droits et à évaluer si vous avez ou non un cas. Ils vous demanderont, cependant, des preuves que vous avez été blessé d'une manière ou d'une autre. Vous avez besoin de documentation.
Documentation des avis et événements Yelp
Si vous soupçonnez que vos avis sont manipulés injustement ou que votre profil d'entreprise est pénalisé pour ne pas avoir acheté de publicité, vous devez être en mesure de sauvegarder ces accusations. Jusqu'à présent, personne ne l'a fait avec succès et au moins deux procès contre Yelp ont été rejetés.
Si possible, documentez votre profil Yelp avant de les contacter. Se plaindre de mauvaises critiques peut entraîner des offres de publicité Yelp. Il existe de nombreux messages sur les sites anti-Yelp où les propriétaires d'entreprises affirment qu'une fois que les refus d'acheter de la publicité de leurs profils sont modifiés, et leurs notes diminuent. Alors faites très attention à ce qui se passe avec votre profil Yelp après chaque conversation que vous avez avec un représentant de Yelp.
Prenez des captures d'écran, copiez et collez des copies de tous les avis, documentez les avis publics et ceux qui ont été filtrés, et notez la date et l'heure auxquelles vous avez saisi l'information. Les propriétaires d'entreprise préoccupés par leurs critiques Yelp devraient le faire une fois par semaine - certainement pas moins d'une fois par mois.
Si vous parlez à Yelp, essayez d'obtenir ce qu'ils disent par écrit. Envoyer des e-mails confirmant les conversations téléphoniques, même les enregistrer, et enregistrer tous les messages vocaux. Si les représentants de Yelp vous appellent, notez la date, l'heure, les personnes avec qui vous avez parlé et ce qu'ils ont dit.
Il est déconseillé d'envoyer des avis "test" pour voir où ils se retrouvent. Tout «test» que vous postez vous-même est une fausse critique - Yelp n'autorise pas les employés et les propriétaires d'entreprise à poster des critiques, ce qui montre seulement que vous avez violé leurs conditions d'utilisation. Toutefois, si les clients vous disent qu'ils ont publié des avis, vérifiez s'ils se sont retrouvés sur votre profil public ou dans le filtre.
Yelp a ses propres avocats, et à moins que vous ayez vraiment une situation unique et que vous puissiez montrer une preuve d'acte répréhensible, il est peu probable que l'embauche de votre propre avocat vous apporte beaucoup de satisfaction. Plusieurs actions en justice contre Yelp ont déjà été rejetées par les tribunaux. Mais cela ne signifie que jusqu'à présent, personne n'a montré suffisamment de preuves pour justifier un procès.
Vent, Partager, Review Yelp
Cela peut ne pas vous aider à retirer de mauvaises critiques de Yelp, mais la ventilation peut se sentir bien tout seul. Voici quelques endroits pour partager vos expériences sur Yelp, et lire sur d'autres personnes qui ont aussi eu des problèmes avec Yelp et ce qu'ils ont fait pour se défendre.
Allez-y, passez en revue Yelp:
- YelpSucks.com
- SaveUsFromYelp.com
- Page Facebook WeHateYelp