Faire preuve de souplesse et d'empathie
Compétences en soins infirmiers à mettre en évidence lors d'une entrevue
Flexibilité: Chaque jour peut être différent au travail; on ne sait jamais à quoi s'attendre et en même temps il faut que tout le monde soit content. En tant qu'infirmière, vous ne savez jamais ce que la journée vous apportera à cause des différents quarts de travail, des lourdes charges de travail , de la paperasserie et de la gestion des médecins et des familles. Avoir un patient non-conforme qui se plaint exige que vous soyez flexible et que vous réfléchissiez à vos problèmes et que vous trouviez des solutions à vos problèmes tout en gardant tout le monde heureux.
Empathie: Donner aux patients des soins, montrer de l'intérêt et de l'empathie sont des éléments inhérents à la prise en charge des personnes malades, en détresse ou en crise. Les patients (et leurs familles) ont besoin de votre attention, mais peuvent être difficiles lorsqu'ils se plaignent, poussez vos boutons ou testez vos limites. Les infirmières peuvent également faire face à la fatigue de la compassion - essentiellement, un épuisement de l'empathie d'aider les gens autour de l'horloge. Gardez cependant à l'esprit que parfois les plaintes des patients ne sont rien de plus qu'une capacité d'adaptation dans une situation sur laquelle le patient a peu de contrôle.
Questions d'entrevue sur la façon de traiter les plaintes des patients
- Comment traiteriez-vous un patient qui se plaint sans discernement de tout?
- Comment gérez-vous un patient qui n'aime pas la nourriture et refuse de manger? Ou un patient qui, par la suite, fait venir sa famille à l'extérieur de la nourriture contre-indiquée à cause de son régime alimentaire?
- Comment traiteriez-vous un patient qui se plaint de douleur? Et celui qui ne peut pas avoir d'autres médicaments contre la douleur?
- Comment gérez-vous l'irritation d'un patient lorsque les tableaux blancs ne sont pas mis à jour en le notifiant de qui est son infirmier en service?
- Comment apaisez-vous un patient mécontent de son colocataire?
- Comment gérez-vous quelqu'un qui se plaint de sortir du lit?
- Comment encouragez-vous un patient qui se plaint de prendre soin de ses soins personnels de base?
- Comment gérez-vous un patient qui se plaint que son téléphone ou sa télévision ne fonctionne pas?
- Les infirmières ou les techniciens doivent faire des tests ou tirer du sang au milieu de la nuit. Comment traitez-vous les patients qui se plaignent d'une interruption ou d'un manque de sommeil?
- Comment gérez-vous une plainte d'un patient au sujet d'un poste de soins bruyant qui l'irrite ou perturbe son sommeil?
- Comment traitez-vous avec un patient qui se plaint de vos soins, en particulier?
- Quelle est votre stratégie pour un patient se plaignant de la réponse inadéquate à ses plaintes?
- Quelle est votre approche pour un patient se plaignant d'un personnel grossier ou inattentif?
- Comment apaisez-vous un patient qui se plaint de longues attentes pour les tests?