La plus grande erreur de marketing est de faire du marketing.
Si vous êtes dans la publicité, le marketing, les relations publiques, la conception, ou une autre agence similaire, vous aurez un titre qui dicte généralement ce que vous faites. MAIS, il ne devrait pas dicter comment vous pensez.
Quel que soit votre rôle dans le marketing et la publicité, et cela pourrait être un très grand rôle en effet, vous ne pouvez pas échapper à un fait. Une vérité absolue que vous, ou quelqu'un d'autre dans l'industrie, ne peut pas nier.
Vous êtes un consommateur.
Nous sommes tous des consommateurs. Mais nous oublions ça.
Tu es. La personne assise de l'autre côté du couloir est de votre côté. Le PDG de votre entreprise est. Ainsi est le concierge. Tu achètes des choses. Vous allez dans les magasins. Vous sélectionnez soigneusement les articles. Peu importe si ces magasins vendent des choses pour un dollar ou des boutiques de chaussures haut de gamme sur Rodeo Drive. Vous avez de l'argent, vous dépensez de l'argent, donc, vous consommez.
Et pourtant, ce fait apparemment évident est celui qui échappe à la grande majorité des gens dans cette entreprise quand vient le temps de créer des campagnes de publicité et de marketing.
Soudainement, le changement de paradigme du consommateur au marketing suce une grande partie du bon sens et de l'expérience, hors de la pièce. Et c'est alors que des mots comme l'approche à 360 degrés, le marketing contextuel, les perturbateurs, l'hyperlocal et le zeitgeist entrent dans la pièce. Il est devenu si mauvais que "buzzword bingo" est commun à jouer dans les agences et les départements de marketing dans le monde entier.
Mais montrez ces mots à la mode à la personne moyenne dans une épicerie et ils regarderont la liste comme il est écrit en Klingon.
Tout le monde commence à examiner les feuilles de calcul démographiques, et ils se plongent dans les présentations PowerPoint, montrant des graphiques et des graphiques du «public cible».
Vous hochez la tête, écrivez quelques notes et commencez à imaginer cette figure homogène.
Un homme de 31-45 ans, avec un revenu faible à moyen, une origine ethnique mixte, et une femme et 2,4 enfants. Cette personne n'existe pas.
Ne créez pas de marketing pour les personnes et les statistiques sans visage
Il n'y a pas de 2,4 enfants. Il n'y a rien de tel qu'un homme de 31-45 ans. C'est un non-sens, écrit dans des mémoires créatives et des présentations marketing, car il est beaucoup plus facile de cibler un large éventail de personnes que de se concentrer sur une personne réelle.
Et pourtant, chaque jour, des campagnes de marketing et de publicité sont développées dans cet objectif pitoyable. Les campagnes sont sans âme et sortent de réunions qui prennent des idées créatives, conçues pour se connecter avec de vraies personnes, et leur donner la mort de mille coupures.
"Nos données indiquent que les gens veulent voir plus de gens danser dans les publicités. Et aussi, les bébés et les animaux parlants reçoivent un énorme coup de pouce, donc le pied-de-biche. De plus, si nous pouvions aussi cibler cette campagne sur les femmes et les hommes, même si c'est un produit masculin, cela serait très utile.
Ce n'est pas la pensée d'un consommateur. C'est hyperbole de marketing. C'est pourquoi il y a tellement d'annonces terribles là-bas, paralysé par d'innombrables réunions avec les clients et des séries de changements. Et puis, ils sont poussés hors de la porte, à peine vivants, à mourir d'une mort sombre aux mains de vrais consommateurs qui n'ont aucune idée de comment se rapporter à la poubelle qui leur est vomie.
Non seulement cela, mais les médias achètent pour ces annonces horribles sont également placés par des gens qui, bien qu'ils soient des consommateurs, ne pensent pas comme eux. Donc, vous finissez par obtenir des annonces pré-roll horribles 30-60 secondes sur une vidéo YouTube. En tant que consommateur, cela nous rend tous fous. Les mêmes personnes qui achètent des spots comme ça, ou d'innombrables autres publicités «disruptives», sont comme les consommateurs qui leur crient de partir. Ils les détestent. Et ils les détestent parce qu'ils ne pensent plus à un esprit marketing, mais à l'esprit d'un consommateur. Réfléchissez y un peu. Quelqu'un a payé beaucoup d'argent pour acheter des publicités qu'il ne voudrait pas voir lui-même. Ils savent que c'est perturbant. Ils savent que c'est enrageant. Mais, ils pensent comme quelqu'un qui a pour titre «acheteur de médias», et non «consommateur de médias».
Ce. A. À. Arrêtez.
Pensez comme un consommateur. Toujours.
Quand Gordon Ramsey cuisine, il considère toujours le public. Il pense d'abord à un consommateur de sa nourriture et ensuite à un chef.
Dans un épisode précoce du British Kitchen Nightmares, il est étonné par la nourriture servie. Un petit plat de fantaisie française à un prix exorbitant, dans une ville du nord-est de l'Angleterre où les gens avaient envie de bonnes tartes à l'ancienne, de chaudrons chauds et d'autres plats traditionnels.
Le jeune chef pensait en tant que chef. Il voulait montrer ses talents et préparer des plats qu'il aimait cuisiner. Mais ce n'était pas penser comme les gens qu'il servait. S'il avait effectivement considéré le consommateur dans la ville, il n'aurait jamais tenté de forcer cette nourriture sur eux.
Lorsque Lexus a commencé à fabriquer des voitures, elle voulait vendre une voiture de luxe à un public qui paierait pour la qualité. Mais qu'est-ce que cela impliquait? Qu'est-ce que ce type spécifique de client voulait? Les dirigeants de Lexus ont décidé de traiter les concepteurs de voitures comme des rois pendant quelques semaines. Ils les ont installés dans les meilleurs hôtels, avec la nourriture, le vin et le service les plus étonnants. Ils ont pu vivre comme les gens pour qui ils faisaient des voitures. Ils vont penser comme eux. Et puis, ils sont revenus à Lexus et ont conçu une gamme de voitures que ce consommateur adopterait. Le reste est l'histoire.
La morale de ces deux histoires est celle-ci; Pensez comme votre consommateur.
Si vous vendez des voitures, comment aimeriez-vous être vendu une voiture? Et plus important encore, que détesteriez-vous?
Si vous vendez du thé, comment aimeriez-vous qu'il vous soit vendu?
Si vous vendez des idées, comment aimeriez-vous les entendre?
Pensez comme un consommateur. Votre publicité sera meilleure. La réponse sera meilleure. Les ventes vont augmenter. Votre marque va prospérer. Et le monde de la publicité sera un bien meilleur endroit.