Écoutez avec vos yeux
La communication non verbale va de l'expression faciale au langage corporel.
Les gestes, les signes et l'utilisation de l'espace sont également importants dans la communication non verbale. Les différences multiculturelles dans le langage corporel, l'expression faciale, l'utilisation de l'espace, et surtout, les gestes, sont énormes et extrêmement ouvertes à la mauvaise interprétation.
Pour évaluer votre expertise dans l'interprétation de la communication non verbale, prenez ces questions de l'interprétation non verbale de l'Université de Californie à Santa Cruz. Chaque lien mène à des questions et explications explicatives.
L'un des échanges non verbaux les plus drôles - et pourtant les plus tristes - dont j'ai été témoin s'est produit dans le bureau du registraire d'une grande université. Un étudiant multinational a essayé de communiquer son problème à une femme blanche plus âgée. Il gesticulait en agitant constamment ses mains pour ponctuer sa communication.
Il a essayé de réduire la distance entre lui et l'employé de l'université qui reculait pour maintenir le niveau de confort souhaité.
À la fin de la conversation, l'étudiant la poursuivait à la longueur du comptoir, toujours en train de faire des gestes avec ses mains. L'employée m'a dit plus tard qu'elle avait été terrifiée par l'élève qui essayait simplement de lui dire qu'il avait déjà payé la facture qu'il venait de recevoir de l'université.
Une étude à UCLA a indiqué que jusqu'à 93 pour cent de l'efficacité de la communication est déterminée par des signaux non verbaux. Une autre étude a indiqué que l'impact d'une performance était déterminé à 7% par les mots utilisés, 38% par la qualité de la voix, et 55% par la communication non verbale.
Si vous voulez masquer vos sentiments ou votre réaction immédiate à l'information, portez une attention particulière à votre comportement non verbal. Vous pouvez maîtriser votre voix et vos mots, mais votre langage corporel, y compris les expressions et les mouvements du visage les plus infimes, peut vous éloigner de vos pensées et de vos sentiments. Surtout pour un lecteur expérimenté de repères non verbaux, la plupart d'entre nous sont des livres vraiment ouverts.
Peu importe votre poste au travail, l'amélioration de votre capacité à interpréter la communication non verbale augmentera votre capacité de partager du sens avec une autre personne. Le sens partagé est ma définition de la communication. Une interprétation correcte de la communication non verbale ajoutera de la profondeur à votre capacité de communiquer.
Conseils pour comprendre la communication non verbale
- Reconnaissez que les gens communiquent à plusieurs niveaux. Observez leurs expressions faciales, le contact visuel , la posture, les mouvements des mains et des pieds, les mouvements du corps et le placement, ainsi que l'apparence et le passage, lorsqu'ils marchent vers vous. Chaque geste communique quelque chose si vous écoutez avec vos yeux. Habituez-vous à regarder la communication non verbale et votre capacité à lire la communication non verbale augmentera avec la pratique.
- Si les mots d'une personne disent une chose et leur communication non verbale en dit une autre, vous avez l'habitude d'écouter la communication non verbale - et c'est généralement la bonne décision.
- Évaluer les candidats en fonction de leur communication non verbale. Vous pouvez lire des volumes de la façon dont le demandeur se trouve dans le hall. La communication non verbale au cours d'une entrevue devrait également élucider les compétences, les forces, les faiblesses et les préoccupations du candidat pour vous.
- Sonder la communication non verbale pendant une enquête ou toute autre situation dans laquelle vous avez besoin de faits et de déclarations crédibles. Encore une fois, le non-verbal peut révéler plus que les mots parlés de la personne.
- Lorsque vous dirigez une réunion ou que vous parlez à un groupe, sachez que les repères non verbaux peuvent vous indiquer:
- quand vous avez assez parlé,
- quand quelqu'un d'autre veut parler, et
l'humeur de la foule et leur réaction à vos remarques.
Écoutez-les et vous serez un meilleur leader et conférencier.
Comprendre la communication non verbale s'améliore avec la pratique. La première étape dans la pratique est de reconnaître le pouvoir de la communication non verbale. Je suis sûr que vous avez eu l'instinct que ce qu'une personne vous a dit était faux. Écoutez votre intestin.
Avec vos expériences de vie, votre formation, vos croyances et tout ce qui compose votre passé, c'est votre expert intérieur en communication non verbale.