À quoi ressemble votre empreinte en ligne?
Voici cinq choses que vous pouvez faire pour vous assurer que votre réputation en ligne ne vous coûte rien et nuit à votre réputation.
Vérifiez les moteurs de recherche au moins une fois par mois.
Il ne suffit plus de faire des recherches dans votre entreprise chaque année (ou même tous les quelques mois). Les clients écrivent sur les entreprises en nombre record sur les sites d'évaluation en ligne, dans les blogs et les médias sociaux. Pour savoir ce que les gens disent de vous, recherchez votre entreprise sur tous les principaux moteurs de recherche. Vérifiez également les sites Web communautaires liés à l'industrie pour les mentions qui ne s'affichent pas sur un moteur de recherche majeur mais qui sont toujours pertinentes pour votre clientèle. Envisagez de mettre en place un flux RSS ou une alerte automatique pour vous aider à suivre ces informations.
Google Alertes est un excellent moyen de voir quand votre nom apparaît sur les moteurs de recherche immédiatement. Pour créer une alerte, accédez à la page d'accueil de Google Alertes, puis tapez votre nom dans la zone "Créer une alerte sur ...".
Vous pouvez choisir si vous souhaitez recevoir des alertes par courriel lorsque votre nom apparaît, une fois par jour ou une fois par semaine.
Réclamez votre profil d'entreprise
Presque tous ceux qui font des affaires aujourd'hui (y compris les clients et clients potentiels) comptent sur la puissance du Web pour trouver des fournisseurs de services et obtenir de l'information. C'est pourquoi il est important de revendiquer votre profil d'entreprise sur le Web et sur tous les sites de médias sociaux.
Même si vous n'avez jamais l'intention d'utiliser Twitter pour vos affaires, saisissez votre pseudo Twitter en utilisant votre nom afin que personne d'autre ne puisse le faire.
Avoir une politique et rendre quelqu'un responsable.
Puisque le bavardage en ligne est constant, vous devez disposer d'un processus et d'une politique cohérents concernant la gestion de votre réputation en ligne. Déterminez quelles actions de service client peuvent être prises sur tous les différents canaux et faites en sorte que le suivi de ces canaux fasse partie de la politique de votre entreprise. Si vous travaillez dans un environnement BigLaw ou plus grand, désigner une personne chargée de surveiller les mentions en ligne et de répondre aux commentaires en fonction de la politique de l'entreprise. Cette personne devrait être quelqu'un qui a une solide connaissance pratique du réseautage social.
Distribuer du contenu
Une recherche de votre nom d'entreprise qui donne peu de résultats peut être tout aussi dommageable que d'avoir plusieurs critiques négatives. Les clients veulent faire confiance à ce qu'ils achètent et à l'entreprise auprès de laquelle ils achètent. Ne pas avoir d'informations à l'accès peut désactiver les acheteurs potentiels. Assurez-vous de fournir des informations sur votre site Web, sur les sites de réseaux sociaux et dans les communiqués de presse afin que les internautes puissent facilement trouver du contenu. Fournir continuellement des informations vous aidera à développer votre identité en ligne et améliorera vos résultats de recherche.
Vous pouvez également exploiter la puissance des médias sociaux pour créer et partager du contenu, et vous promouvoir en tant qu'expert. Répondez aux questions sur Twitter et participez à des discussions de groupe LinkedIn spécifiques à l'industrie. Lorsque vous créez du contenu, assurez-vous de le partager sur ces profils et sur Facebook.
Utiliser une solution logicielle professionnelle pour aider
Cela peut valoir la peine d'investir dans une solution logicielle, telle que reputation.com, pour vous aider à surveiller et à nettoyer votre présence en ligne. Ce service, par exemple, est une plate-forme tout-en-un pour la gestion des avis en ligne, la visibilité des recherches locales et les médias sociaux conçus pour les entreprises. Ils offrent également un service qui vous permet de mesurer la performance de votre entreprise par rapport à ses concurrents.
Savoir ce qui se dit en ligne à propos de vous et de votre entreprise est tout aussi important que de s'assurer qu'il y a assez de choses à dire.
Prenez le temps de faire des recherches régulières sur le nom de votre entreprise et assurez-vous que vous avez beaucoup de contenu positif en ligne.